Wat zijn de voorwaarden voor terugbetaling van vliegtickets naar Italië bij verstoring als gevolg van het coronavirus?

Als de luchtvaartmaatschappij je vlucht naar Italië annuleert vanwege het coronavirus, kun je kiezen tussen terugbetaling van het ticket of omboeking; een uitzonderlijke omstandigheid kan de forfaitaire compensatie schrappen, maar niet deze twee rechten. De terugbetaling moet normaal gesproken plaatsvinden binnen 7 dagen. Je bent niet verplicht om een voucher te accepteren in plaats van geld. Deze Europese regels gelden onder meer als je vlucht vertrekt vanuit de EU, of als deze in de EU aankomt en wordt uitgevoerd door een Europese maatschappij.

Als jij echter annuleert omdat je ziek bent, bang bent voor besmetting of omdat je plannen veranderen, geeft het coronavirus niet automatisch recht op terugbetaling. Alles hangt af van de voorwaarden van het ticket: bij een niet-restitueerbaar tarief krijg je mogelijk alleen bepaalde belastingen terug. Controleer ook je verzekering, want epidemieën en reisbeperkingen kunnen uitgesloten zijn, tenzij er een specifieke dekking is.

Schrijf eerst naar de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert en vraag duidelijk om een terugbetaling in plaats van een voucher als zij heeft geannuleerd. Bewaar de annuleringsbevestiging, de correspondentie en de bonnen. Als je vlucht deel uitmaakt van een pakketreis met accommodatie, kunnen de regels anders zijn dan die van een apart gekocht ticket.