Quelles sont les conditions de remboursement des billets d'avion pour l'Italie en cas de perturbation liée au coronavirus ?

Si la compagnie annule ton vol pour l’Italie à cause du coronavirus, tu peux choisir le remboursement du billet ou un réacheminement ; une circonstance exceptionnelle peut supprimer l’indemnité forfaitaire, mais pas ces deux droits. Le remboursement doit normalement intervenir sous 7 jours. Tu n’es pas obligé d’accepter un avoir à la place de l’argent. Ces règles européennes s’appliquent notamment si ton vol part de l’UE, ou s’il arrive dans l’UE et est exploité par une compagnie européenne.

En revanche, si c’est toi qui annules parce que tu es malade, que tu crains une contamination ou que tes projets changent, le coronavirus ne donne pas automatiquement droit au remboursement. Tout dépend des conditions du billet : avec un tarif non remboursable, tu pourrais ne récupérer que certaines taxes. Vérifie aussi ton assurance, car les épidémies et les restrictions de voyage peuvent être exclues, sauf garantie spécifique.

Écris d’abord à la compagnie qui exploite le vol, en demandant clairement un remboursement plutôt qu’un avoir si elle a annulé. Garde la confirmation d’annulation, les échanges et les reçus. Si ton vol fait partie d’un forfait acheté avec hébergement, les règles peuvent être différentes de celles d’un billet acheté seul.